Es bastante complicado que las marcas no presenten algunas inconsistencias en sus productos o servicios; no obstante, el seguimiento a estos casos es indispensable para recuperar la confianza del consumidor.
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-Lala, Nido y Nestlé son las marcas de lácteos líderes en América Latina.
-Alpura cuenta con una amplia variedad de productos distribuidos en toda la República Mexicana.
-Las marcas cuentan con una oportunidad para recuperar la confianza del consumidor luego de haber presentar alguna deficiencia.

Una consumidora se encontró con una crema Alpura pasada, por lo que la marca aceptó su error y muestra cómo devuelve la confianza a clientes.

La compra y venta de lácteos se proclama como indispensable alrededor del mundo, en parte porque estos alimentos cuentan con un alto valor nutricional que las lleva a posicionarse como un fuerte elemento en la canasta básica de alimentos de millones de personas.

Para tener en cuenta qué tan importantes son los lácteos alrededor del mundo valdría la pena contemplar que, de acuerdo con el gráfico de Statista donde muestra los países que más leche líquida de vaca consumieron en el mundo durante 2021, la India fue el principal cliente de este producto al registrar la ingesta de 83 mil toneladas, en segundo la Unión Europea con 23 mil 900 toneladas, en tercero Estados Unidos 21 mil toneladas, etc.

Existen diferentes presentaciones en las que se pueden vender productos lácteos, como queso, yogurt, licuados, gelatinas, entre un sinfín de oportunidades más a explorar, donde algunas marcas han logrado ganarse de mejor forma el posicionamiento dentro del mercado. Entre ellas, el estudio de Kantar’s Brand Footprint 2021 muestra que Lala se coloca como líder al adjuntar 490 millones de puntos de alcance al consumidor, Nido en segundo con 205 millones de puntos, Nestlé en tercero con 166 millones, Carnation en cuarto con 105 millones y en quinto Danone con 102 millones, entre otras reconocidas empresas del sector.

Alpura demuestra cómo se devuelve la confianza al consumidor

Grandes empresas como Lala, Alpura y Nestlé no han logrado posicionarse en la mente del consumidor solamente mediante la oferta de sus productos lácteos, sino que el trabajo de marketing detrás, así como las diferentes áreas dentro de esta vertiente, se muestran como indispensables para que los consumidores apuesten constantemente por elegir a estas organizaciones, inclusive habiendo presentado algunas inconsistencias en su camino.

En esta ocasión una usuaria ha mostrado su experiencia con la marca Alpura, ya que compró una crema de la marca pero esta tenía “muchos grumos, como una consistencia rara y estaba muy agria”, por lo que apostó por levantar el reporte de la misma en las redes sociales de la marca y esta se puso a trabajar en el hecho para amenizar la inconsistencia presentada.

@valejhovs

10/10💙 #alpura #reporte #fyp #fypシ #parati #tostadas #service #trend #crema #tinga #jonnydepp #drstrange

♬ use this if youre gay – alex ᥫ᭡

Después de levantar el reporte con el community manager de Alpura, la marca le solicitó sus datos para enviarle un paquete en una bolsa de la marca, con dos botes de crema y una leche de almendra, hecho que la consumidora calificó con “cinco estrellas” donde la marca dejó una clase sobre cómo se devuelve la confianza a un cliente luego de un error en producto.

Recuperar la confianza de nuestros clientes

En el camino que realiza un producto para llegar a las manos de un consumidor, los artículos pasan por un sinfín de intermediarios, tiempo, empleados, maquinaría e infinidad de actores, donde un error (inclusive climatológico) podría poner en riesgo la integridad de su experiencia de compra, siendo los errores e inconsistencias algo completamente natural.

A pesar de esto, las empresas deben hacerse responsables y encargarse de seguir alzando la imagen de su marca y dar un seguimiento post venta, aún habiendo presentado una problemática en sus productos, hecho que les beneficiará con el paso del tiempo.

De acuerdo con un informe de Zendesk, el 57 por ciento de los consumidores consideran que la atención al cliente es el principal elemento que los hace sentir fieles hacia una marca, por lo que en efecto, brindar un buen servicio a pesar de mostrarse una inconsistencia, cuenta con sus beneficios a largo plazo.

Ejemplo de marcas que han demostrado haber dado un efectivo seguimiento aún habiendo cometido un error lo tenemos con Sabritas, cuando una consumidora reportó un producto defectuoso de la marca y posteriormente la empresa le envió un paquete lleno de productos, logrando salvaguardar su imagen con esta acción.

@yarelyrdz23

Hagan los reportes amiguitos 😜 #reporteSabritas #fyp #foryou

♬ Infinity – Jaymes Young

El seguimiento a quejas puede llegar a representar la delgada línea que define la fidelidad de un consumidor con una marca.

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